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Ihre Ansprechpartner bei chili personal verfügen sowohl im kaufmännischen, wie im technischen Bereich alle über eine abgeschlossene Fachausbildung. Sie können sich somit auf Augenhöhe mit uns unterhalten und jederzeit fachliche Themen besprechen. Aufgrund unserer mittlerweile langjährigen Markterfahrung sehen wir eine Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern, Mitarbeitern und Bewerbern als gemeinsame Partnerschaft. Durch unsere regionale Verbundenheit können sie von uns Sprachkenntnisse in Bayerisch, Deutsch und Englisch erwarten.
 

Supervisor Steuerung Assistance (m/w/d)

 
Unser Auftraggeber aus dem Bereich "Versicherungswesen" sucht einen Supervisor Steuerung Assistance (m/w/d). Die Position ist im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen, die anschließende Übernahme durch das Einsatzunternehmen ist geplant. Das Unternehmen ist gut mit dem MVV (S2, U2 - Riem/Messestadt) erreichbar.
 

Aufgaben / Tätigkeitsschwerpunkte:

  • Übernahme der Tagessteuerung des Anruf- und Backoffice-Volumens der Roadside- und Home-Assistance
  • Koordination der Überläufe zu internen und externen Dienstleistern
  • Sicherstellung eines effizienten Routings der internen Überläufe
  • Erstellung der tagesvolumen-abhängigen Planung von Frontoffice / Backoffice-Aktivitäten
  • Entgegennahme von Abwesenheitsmeldungen und Beschaffung von Ersatz-Kapazitäten
  • Auswertung von Statistiken zur untertägigen Anpassung der Planung
  • Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich garantierten KPI hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel und Reaktionszeiten der Dienstleister, u.a. durch Weisungsbefugnis ggü. den Mitarbeitern
  • Unterstützung der Team Manager bei Backoffice-Tätigkeiten sowie Projekt-Zuarbeit
 

Anforderungen / Qualifikationen:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung in der Steuerung und Schichtplanung einer Assistance oder eines Call Centers
  • Fundierter Umgang mit Betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
  • Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der InVision WFM Software
  • Sehr gute Excel-Kenntnisse
 

Wir bieten ihnen:

unbefristeten Arbeitsvertrag übertarifliche Leistungen (BAP-Tarifvertrag) regelmäßige Weiterbildungen sowohl fachlich wie persönlich. Zahlung von Vermögenswirksamen Leistungen (VWL) i.H.v. monatl. 40,00 EUR. Freiwillige Prämienzahlung zum Jahresende bei Betriebszugehörigkeit von >1 Jahr "Bei uns wird Boarisch g´sprocha"
 

Was jetzt?

Die Positionsbeschreibung spricht Sie an? Nutzen Sie die Möglichkeit auf eine berufliche Veränderung und schicken Sie uns ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung.

Ihr persönlicher Kontakt: Miriam Turan, 089 8908330-40
 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!